Minu kauplus
LOADER

Kaebuste esitamise kord PEPCO kauplustes

Selleks tuleb vaid PEPCO kauplust külastada ning täita kassas kaebuse esitamise ankeet. Puudusega toode tuleb võtta kaasa koos ostutõendiga – ostutšekk, pangaväljavõte või tunnistaja, kes kinnitab, et toode osteti meie poest. Kaebus vaadatakse üle seadusega ette nähtud 14 päeva jooksul, anname sulle otsusest teada sinu eelistatud viisil kas telefoni, e-posti või tavaposti teel.

Kuidas kaebust esitada?

01

01

Tule kauplusesse koos puudusega toote ja ostutõendiga

Kaebuse saad esitada ükskõik millises PEPCO kaupluses kuni 2 aasta jooksul pärast ostu sooritamist. Kaebuse esitamiseks mine ükskõik millisesse PEPCO kauplusse. Puudusega toode võta kaasa koos ostutõendiga – ostutšeki või pangaväljavõttega, või tule koos tunnistajaga, kes kinnitab, et toode osteti meie poest.

02

02

Täida kaebuse esitamise ankeet

Küsi ankeeti kassapidajalt või laadi see alla PEPCO kodulehelt. Täidetud ankeet anna koos puudusega tootega kassapidajale.

03

03

Oota otsust

Sind teavitatakse otsusest 14 tööpäeva* jooksul pärast kaebuse esitamist.

04

04

Tagasimakse puudusega toote eest

Juhul, kui kaebus rahuldatakse, tuleb sul tagasimakse jaoks külastada poodi, kus kaebuse esitasid.

KKK

Kas saan tagastada toote, mis ei vasta minu ootustele?

Kõikides meie kauplustes kehtib raha tagasi garantii: toote võib tagastada 30 päeva jooksul. Toote tagastamiseks pöördu PEPCO kauplusse koos tagastatava toote (siltidega ja kasutamisjälgedeta) ja ostutšekiga. Rohkem teavet raha tagasi garantii kohta leiad siit.

Kas võin toote tagastada mõnda teise PEPCO kauplusesse?

Jah, tooteid võib tagastada ükskõik millises PEPCO kaupluses. Loe tagastamise kohta lähemalt siit.

Kas saan toote tagastada, kui mul ei ole ostutšekki alles?

Kahjuks mitte. Ostutšekk on vajalik, et saaksime müügitehingu kassas tühistada ja toote lattu tagasi registreerida.

Kas saan tagastada toote, millelt on sildid eemaldatud?

Kahjuks mitte. Tagastamiseks peab toode olema “nagu uus” – originaalpakendis ja koos kõigi siltidega.

Milliseid tooteid pole võimalik tagastada?

Osasid isiklikuks kasutamiseks mõeldud esemeid ei saa tagastada. Täieliku nimekirja leiad SIIT.

Kui kaua võtab aega raha tagastamine pangakontole?

Kui kaebus on rahuldatud või toode tagastatud, peaks tagasimakse pangakontole jõudma 14 päeva jooksul alates toote tagastusest või kaebuse rahuldamisest. 

Kui pikk garantii PEPCO toodetele kehtib?

PEPCO kauplustes ostetud toodete garantiiaeg on 2 aastat. Kui leiad garantiiaja jooksul tootes kvaliteedivigu või defekte, soovitame sul täita sellekohane avaldus ükskõik millises PEPCO poes. Rohkem infot leiad SIIT.

Kuidas ma saan PEPCO kauplusest ostetud toote kohta kaebuse esitada?

Kaebuse saab esitada igas PEPCO kaupluses. Võta kaasa puudusega toode, tõend ostust (ostutšekk, pangakonto väljavõte) või ostu sooritamist kinnitav tunnistaja ja täida kaebuse esitamise avaldus. Vastuse esitatud kaebusele saad 14 tööpäeva jooksul. Lisainfot kaebuste esitamise kohta leiad SIIT.

Minu kaebus lükati tagasi. Mis ma veel teha saan?

Kui sinu kaebust ei rahuldatud ja sa meie otsusega ei nõustu, on sul õigus esitada apellatsioon. Protsess on samasugune nagu kaebuse esitamise puhul.

Mis vahe on kaebusel ja tagastamisel?

Tooteid saab tagastada 30 päeva jooksul alates täishinnaga toote ostmisest koos ostutõendi, sildi ja kviitungiga. Kaebuse saab klient esitada mis tahes hinnaga ostetud toote kohta 2 aasta jooksul pärast ostu sooritamist, kui tootel leitakse kvaliteedivigu. Kaebusi saab esitada ostutšeki või muu ostutõendi (pangakonto väljavõte) või tunnistaja ostu kinnitavate ütluste alusel. Tagastuse ja kaebuse esitamise avalduse saab teha igas PEPCO Eesti kaupluses.

Kuidas ma saan edastada endapoolse tagasiside?

Tagasisidet saab anda meie kodulehel oleva kontaktivormi kaudu, kirjutades meile aadressil klient.ee@pepco.eu või kaupluses kohapeal, täites selleks tagasiside ankeedi, mida saab küsida kassast.

Klienditeenindus

Kas sul on küsimusi? Kirjuta meile!
Meie klienditeeninduse töötajad vastavad sulle hea meelega.
Hetkel pole me kättesaadavad.

Sulle võivad meeldida ka


PEPCOst ostmise eelised: 

Oleme alati lähedal

Üle 20 kaupluse kogu riigis. Oleme alati Sulle lähedal

Soodsad hinnad

Kõik vajalik soodsa hinnaga

Lai tootevalik

Lai valik tooteid endale, perele ja kodule

Turvaline ostukoht

Meil on 30-päevane tagastusõigus

Autasud ja tänuavaldused